常见问题

J.D. 188bet开户平台Power以其基于独立消费者对产品和服务质量、客户满意度和买方行为的调查而获得的全球营销信息而闻名。每年,我们都会与数以百万计的消费者互动,以更好地了解他们对十多个行业的各种产品和服务的看法、看法和期望。

J.D. Power成立于1968年,总部位于美国密歇根州的特洛伊市,在北美、亚太和欧洲设有办事处。188bet开户平台
以下是一些常见问题(常见问题)和答案:

J.D.电力如何进行研究?188bet开户平台

J.D.通188bet开户平台过邮件,电话和电子邮件调查消费者和商业客户。我们竭尽全力确保这些受访者随机选择,并且他们实际上拥有他们正在评级的产品或公司的经验。例如,雷克萨斯的评级来自实际拥有一个人的人。结果,J.D。电力额定额完全基于消费188bet开户平台者意见和看法。

JDPower.co188bet开户平台m是什么?

法学博士“Dave”P188bet开户平台ower III, J.D. Power的创始人,希望回馈那些完成公司独立调查的消费者。JD188bet开户平台Power.com的免费评级代表了戴夫对成千上万对不同行业的产品和服务进行调查的人由衷的“感谢”。

J.D. 188bet开户平台Power将消费者调查响应转换为全球公司使用的研究和报告,以提高产品质量,客户满意度和其他业务指标。JD188bet开户平台Power.com采用易于理解的评级系统提供了这些基准测试研究的顶级亮点,该研究传达了消费者对产品质量和客户满意度的看法。例如,与车辆初始质量有关的评级措施在拥有90天后,对汽车新车质的消费者看法。

JDPower.com和J.D. Power之间有什么联系?188bet开户平台

JD188bet开户平台Power.com由J.D. Power拥有和运营。京东的愿景源自该公司的创始人J.D188bet开户平台. Power III,他希望向消费者提供公司研究的亮点,向受访者证明,通过公司的问卷调查,他们的输入会产生影响。在京东,消188bet开户平台费者可以看到他们参与的研究的结果。

为什么京东会出现广告?188bet开户平台

焦点小组发现,只要广告不影响用户体验,消费者就会觉得广告很有帮助。美国有近300款汽车在售,消费者发现,在网站上适当的位置投放的广告,往往展示了他们在观看广告之前不一定知道的车型。

JDPower.c188bet开户平台om如何与其他网站不同的评分?

JD188bet开户平台Power.com利用J.D. Power的客户声音(VOC)信息,帮助消费者做出更明智的购买决定。JD188bet开户平台Power.com以易于理解的格式发布从J.D. Power行业基准研究中选出的VOC重点,这有助于消费者在购买产品时做出更明智的决定。JD188bet开户平台Power.com的评级反映的是消费者的体验,而不是J.D. Power的意见或偏好。VOC信息还决定了JDPower.com编辑团队创建的具体内容。188bet开户平台

什么是指数分数?

J.D.电188bet开户平台力使用客户满意度“指数”来确定其大部分评级和奖项。要确定此索引,J.D. Power要求调查受访者评估其服务或188bet开户平台产品经验的各个方面。这些因行业而异,而是包括客户服务,计费,易用性等领域的基于这些消费者反应,我们确定每个领域的重要性以及每个地区的重要性以及如何促进整体满意度。这些领域的消费者评级以及它们的相对重要性相结合以创造一个整体数字指数分数 - 这个分数决定了哪些公司或品牌获得了J.D。电力奖。188bet开户平台

是什么让jdpower.c188bet开户平台om评级不同?

J.D. 188bet开户平台Power是基于验证产品所有者的代表性样本的独立和无偏见反馈的唯一消费者评级来源。代表意味着研究结果代表了该特定产品的买家/所有者的一般群体,并验证意味着被告实际拥有,已拥有或使用产品被评级。

虽然许多网站提供了消费者评分和反馈,但在大多数情况下,产品所有权都没有验证。所有权的验证很重要,因为其他网站上的评级可以基于从在线调查,讨论论坛或聊天室收集的信息。在许多情况下,这种类型的消费者反馈缺乏严谨。在某些情况下,受访者正在为他们不拥有的产品提供反馈。

客户的意见和专家的意见有什么区别?

Power188bet开户平台基于真实消费者的实际调查反馈,提供“客户的声音”研究。Power188bet开户平台通过将来自消费者的调查反馈转化为研究和报告,代表了客户的声音,这些研究和报告被世界各地的公司用于提高质量和客户满意度。这些研究、报告和评级仅仅基于客户反馈的声音。

J.D.进188bet开户平台行调查和准备研究结果的电力研究人员不会进行产品测试活动。然而,J.188bet开户平台D.权力确实利用其在行业内的专业知识,以帮助公司提高其质量和客户满意性能。J.D.Coft的关联也为JDPowe188bet开户平台r.com提供内容,展示其专业知识。

其他公司可能会提供自己的专家来测试产品和服务,并根据这些专家的意见来生成评级。这不是J.D. Power的运作方式。188bet开户平台我们的评级完全基于客户的声音。

我对产品或服务提供商进行了负面体验,这些产品或服务提供商在J.D中高度排名。电力研究。188bet开户平台怎么会这样?

即使是表现最好的人偶尔也会得到差评。然而,如果把成千上万的消费者的反应综合起来,行业领导者的整体评分要高于他们的竞争对手。这样的预期是,你更可能对行业领先企业感到满意,而不是那些总体评分较低的企业。

什么是J.D. Power奖?188bet开户平台

J.D. 188bet开户平台Power奖在我们的基准研究中为表现最好的公司提供了让消费者知道他们把客户放在第一位的机会。作为客户声音的值得信赖的象征,我们的奖项帮助企业增加消费者的考虑,并确保表现最佳的品牌脱颖而出。

公司如何获得使用J.D. Power奖励的批准?188bet开户平台(J.D. Power奖项是188bet开户平台如何颁发的?)

J.D. 188bet开户平台Power对广告索赔有严格的指导原则,每一个与研究相关的广告索赔在发表前都要经过审查,以确保准确性。只有在预先定义的类别中排名最高的表演者被允许在广告中使用J.D. Power奖。188bet开户平台

结果是基于衡量客户满意度和质量的消费者是J.D. Power的专利。188bet开户平台奖励和表现排名是基于数字分数,而不一定基于统计意义。我们的经验表明,即使在被测量的分数中出现微小的差异,这些感知到的微小差异也有助于推动市场竞争,从而提高产品和服务质量,并推动整体客户满意度的提高。

我收到了一份J.D. Power问卷188bet开户平台,但我把它放错地方了。我如何要求进行另一项调查?

在任何时候,都有超过400个项目处于调查/数据收集过程的不同阶段。因此,为某一特定研究提供另一份调查,并确保在研究截止日期前纳入调查,是不可行的。感谢您有兴趣参与我们的调查;希望将来还有机会让你完成一个。

为什么我不再收到来自J.D. Power的邮件?188bet开户平台

由于收件人级别的防火墙限制,可能已从分发列表中删除了某些先前的电子邮件订阅者。如果您是以前的订阅者,但尚未收到我们最近的任何电子邮件,请将以下域名为“安全”以接收电子邮件:
  • Mail01.info.jdpa.com
  • Mail02.info.jdpa.com
  • mail03.info.jdpa.com.

为什么某些模型不能使用评级?

J.D.电力的许多主要汽车188bet开户平台研究是经过最少90天的新车辆所有权进行的。因此,一些新介绍的模型已经不足以获得足够的样品大小以提供准确的评级。此外,对于一些低批量品牌(即,Rolls-Royce,Lamborghini等),在调查期间难以积累足够的调查响应,以使结果有意义可靠。

为什么JDPower.com188bet开户平台不列出具体型号的实际调查(指数)得分?

Power188bet开户平台为制造商和供应商提供诊断信息,帮助他们提高产品和服务的质量。在大多数情况下,这类详细的研究信息不会以“消费者友好型”的形式呈现。虽然数字和数据量的表格可能对工程师或制造专家有帮助,但消费者可能希望有一种容易理解的格式,比如这个网站上的评级。JDPower.com的目标188bet开户平台是通过一个对消费者友好的评分系统,帮助消费者做出更明智的决定。我们认为,这个评分系统比实际的指数评分更有帮助,也更少令人困惑。

IQS,epeal,CSI,SSI和VDS代表什么?

以下是J.D. Power公司为本网站提供数据的五项关键188bet开户平台汽车研究的首字母缩写:
  • 初始质量研究(IQS) - 提供有关90天所有权后新车质量的深入诊断信息的制造商和供应商。该研究使用每100辆车(PP100)的问题作为所有者报告问题的计量单位。IQS还包括制作和模型以及装配线的质量比较。确定了超过230个问题,并且所有问题都被视为缺陷/故障或设计相关问题。IQS自1987年以来一直是一个行业基准。
  • 车辆可靠性研究(VDS) -测量三年后的长期质量。因此,2014年VDS衡量的是2011车型年的可靠性。汽车可靠性研究被世界各地的制造商和供应商广泛使用,以帮助他们设计和制造更好的汽车,这通常转化为更高的转售价值和客户忠诚度。它还帮助消费者在购买新车和二手车时做出更明智的选择。
  • 汽车性能,执行和布局研究(APEAL) -确定新车主在拥有汽车的前90天喜欢和不喜欢的东西。这项研究帮助制造商和供应商开发创新的新产品,并确定“兴奋和愉悦”业主的关键特征。它还有助于汽车制造商了解这些功能的相对重要性,因为车主认为。这项研究是基于新车车主对10个类别中超过75个属性的评估,可用于支持新产品开发计划。APEAL研究最初是在1996年进行的。
  • 客户服务指数研究(CSI) - 在前三年在车辆所有权的前三年访问经销商服务部门进行维护或维修工作的车主的满意度。该研究最初在1981年推出,提供了基于五项措施的总体客户满意度指数评分:服务启动,服务顾问,服务设施,车辆接送和服务质量。CSI是一个铭牌研究,这意味着在铭牌级别(即,FORD,MITSUBISHI等),而不是在模型级别(即,野马,日食等)。
  • 销售满意度指数研究(SSI) - 对新车买家和承租人(买方)的整个购物和购买经验进行满意度。它还审查了新车买家对他们购物但被拒绝(拒绝)的经销商的满意度。整体销售满意度指数分数由买方指数评分和拒绝指数分数组成,每个携带平等重量。买方指数基于四项措施:设施,销售人员,锻炼交易和交付过程。拒绝指数的五类包括销售人员,价格公平,经验谈判,设施和库存品种。SSI是一个铭牌研究,这意味着在铭牌级别(即,ford,mitsubishi等)上报告了性能,而不是在模型级别(即,mustang,日食等)。

为什么有些车辆在这个网站上的评级低于平均水平,但他们在其他地方得到积极的评论,反之亦然?188bet体育平台

J.D.电188bet开户平台力研究基于消费者的反应和实际车主的反馈。188bet体育平台其他网站或爱好者出版物的评论通常基于编辑,技术专家或经验丰富的测试司机的主观意见。一般来说,J.D。电力额定值表示车辆质量表现(初始188bet开户平台质量,长期可靠性和上诉)或客户满意度(销售和服务满意度)的各个方面,包括所有权经验的主要部分。然而,其他元素,如车辆的动态能力,货物能力,效用以及其他主观因素不会被这些评级捕获。

我们认为消费者在购买新车时应该考虑所有有价值的信息来源。当然,J.D.功率评级是一个来源188bet开户平台;国家公路交通安全管理局等政府网站(www.nhtsa.gov);独立网站,如公路安全保险协会(www.iihs.org);和热心的出版物也可以帮助作出知情的汽车购买决定。

消费者报告和jdpower.com之间有什么区别?188bet开户平台

消费者报告由非营利组织发布,该组织专注于测试和审查各类产品。该公司在纽约拥有一个测试设施,聘请专家定期审查许多消费产品。相比之下,jdpower.co188bet开户平台m基于“客户的声音”信息提供评级,这些信息来自独立和非偏见的消费者反馈意见,看法和实际拥有产品和服务的消费者的期望。

谁拥有J.D. Power?188bet开户平台

J.D. 188bet开户平台Power是托马斯·布拉沃公司投资组合的一部分。2019年12月16日,领先的私募股权公司Thoma Bravo完成了对J.D. Power的收购。188bet开户平台托马斯·布拉沃专注于软件和技术支持的服务部门。托马斯·布拉沃(Thoma Bravo)与一家公司的管理团队合作,实施最佳运营实践,投资增长举措,进行增值收购,以加速收入和收益,提高业务价值。代表性的过去和现在投资的公司包括行业领导者,如ABC Financial, Blue Coast Systems, Deltek, Digital Insight, Frontline Education, Global Healthcare Exchange, Hyland Software, Imprivata, iPipeline, PowerPlan, Qlik, Riverbed, SailPoint, SolarWinds, Sparta Syste188bet开户平台ms, TravelClick和Veracode。该公司在旧金山和芝加哥设有办事处。点击这里阅读完整的新闻稿。
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